Succesvol Customer Service Talent Event 22 Juni j.l. heb ik het eerste Customer Service Talent Event gegeven. Dit event is voor servicegerichte (HR-)professionals die vanuit talent de klanttevredenheid en medewerker betrokken… Lees meer →
Uit veel (HR-)onderzoeken blijkt dat het aantrekken van talent steeds moeilijker wordt voor organisaties. De focus ligt vaak op het aantrekken van nieuw talent. Er is minder of geen aandacht… Lees meer →
Door digitalisering van klantcontact wordt het persoonlijk contact met klanten steeds minder. De digitale communicatie met klanten zorgt voor een korte responstijd. Het ontbreken van persoonlijk contact kan echter invloed… Lees meer →
Verhoog de klanttevredenheid en rendement vanuit talent! Door de snelle veranderingen in de markt moeten organisaties steeds meer wendbaar zijn en hun manier van werken aanpassen. Alles verandert continu en… Lees meer →
Voor een teamdag van Aeres Hogeschool mocht ik de workshop Ontdek elkaars talent begeleiden. Het doel van de workshop was elkaar nog beter leren kennen en inzicht krijgen in elkaars… Lees meer →
Wie wil niet elke dag gelukkig zijn? Wie wil niet elke dag dat doen waar je heel blij van wordt? Waar je anderen mee inspireert en waarde toevoegt voor de… Lees meer →
Feedforward benadrukt gewenst en positief gedrag in de toekomst. Je geeft vooraf aan welk gewenst gedrag je van de ander verwacht, gericht op een taak of situatie in de (nabije)… Lees meer →
In de praktijk zie ik leidinggevenden regelmatig worstelen om hun medewerkers te motiveren. Dit komt niet omdat de leidinggevende dit niet kan of de medewerkers niet willen. In mijn ogen… Lees meer →
Hoe meer inzicht je krijgt in jouw talenten en sterke punten, hoe beter je je kunt afstemmen op dat wat jou blij maakt en je energie geeft. En hoe fijn… Lees meer →
Heb je net als ik vaak hoge verwachtingen? Verwacht je veel van jezelf en ook van anderen? Dan ben je vast wel eens teleurgesteld! Of nog erger, je voelt je… Lees meer →