Waarom zou je talent verspillen als er een tekort is aan klantgericht personeel? De meeste mensen zijn zich bewust wat het effect is van verspilling en wat ze kunnen doen… Lees meer →
Regelmatig krijg ik vragen zoals ‘Wat is het rendement voor mijn bedrijf als we de talenten van mensen benutten?’ of ‘Waarom zou ik investeren in jouw programma, wat gaat het… Lees meer →
Van directief naar coachen De verandering van een directieve manier van leidinggeven naar coachend leiderschap is al jaren een veelbesproken onderwerp bij veel organisaties. Bij het begeleiden van verschillende teams… Lees meer →
Je werkt hard en probeert alles te doen om de werkzaamheden voor je team eenvoudiger te maken en betere resultaten te krijgen. Toch voel je weerstand bij jouw medewerkers, lijken… Lees meer →
Het benutten van talent is effectief als waarde wordt toegevoegd voor de klant en organisatie én het werkplezier wordt verhoogd. In de praktijk wordt talent niet altijd op de juiste… Lees meer →
Waarom het ontwikkelen van minder sterke punten niet effectief is om de klanttevredenheid en medewerker betrokkenheid te verbeteren Van een manager binnen een Customer Service-organisatie kreeg ik de vraag om… Lees meer →
‘Hoe kan ik mijn klanten tevreden houden als ik afgerekend word op de behandeltijd?’ Bij het begeleiden van Customer Service teams komt deze vraag elke keer weer naar voren, zo… Lees meer →
Geef jouw klant, jouw team en jezelf een boost door elkaars talent te benutten. Hoe kun je jouw klant een unieke ervaring laten beleven én meer betrokkenheid creëren binnen jouw… Lees meer →
Welke talenten kun je als servicegerichte (HR-) manager het beste inzetten om anderen hun talenten te laten benutten? Iedereen heeft kwaliteiten die ingezet kunnen worden om de klanttevredenheid te verhogen… Lees meer →
Succesvol Customer Service Talent Event 22 Juni j.l. heb ik het eerste Customer Service Talent Event gegeven. Dit event is voor servicegerichte (HR-)professionals die vanuit talent de klanttevredenheid en medewerker betrokken… Lees meer →