Persoonlijk leiderschap is voor mij het maximaal benutten van je talenten om je doelen te realiseren. Het gebruik maken van je sterke punten om jezelf te leiden en sturing te… Lees meer →
Mensen zelf laten inzien hoe getalenteerd ze zijn, is een uitdaging bij het benutten van talent. De eerste resultaten van mijn onderzoek laat zien dat meer dan 90% servicegerichte (HR)… Lees meer →
In 5 stappen het talent van jouw team benutten Het inzetten van talent voor dé beste dienstverlening en klantervaring is eenvoudiger en effectiever denkt je misschien denkt. Geen ingewikkelde procedures… Lees meer →
Mijn overtuiging en ervaring is dat betrokkenheid de sleutel is voor succes. Als je betrokkenheid bent, wil je vanuit intrinsieke motivatie je doel bereiken en waarde toevoegen aan het gemeenschappelijke… Lees meer →
Waarom zou je talent verspillen als er een tekort is aan klantgericht personeel? De meeste mensen zijn zich bewust wat het effect is van verspilling en wat ze kunnen doen… Lees meer →
Regelmatig krijg ik vragen zoals ‘Wat is het rendement voor mijn bedrijf als we de talenten van mensen benutten?’ of ‘Waarom zou ik investeren in jouw programma, wat gaat het… Lees meer →
Van directief naar coachen De verandering van een directieve manier van leidinggeven naar coachend leiderschap is al jaren een veelbesproken onderwerp bij veel organisaties. Bij het begeleiden van verschillende teams… Lees meer →
Je werkt hard en probeert alles te doen om de werkzaamheden voor je team eenvoudiger te maken en betere resultaten te krijgen. Toch voel je weerstand bij jouw medewerkers, lijken… Lees meer →
Het benutten van talent is effectief als waarde wordt toegevoegd voor de klant en organisatie én het werkplezier wordt verhoogd. In de praktijk wordt talent niet altijd op de juiste… Lees meer →
Waarom het ontwikkelen van minder sterke punten niet effectief is om de klanttevredenheid en medewerker betrokkenheid te verbeteren Van een manager binnen een Customer Service-organisatie kreeg ik de vraag om… Lees meer →